智能客户管理
Intelligent CRM
让每条询盘都进入跟进流程
客户邮件、网站询盘、客服消息统一进入客户管理系统。系统自动识别客户类型、需求阶段和下一步动作，并结合企业知识库生成可确认的回复建议。
统一客户、联系人、商机、工单集中管理
自动邮件、表单、任务自动建档分派
闭环跟进、回复、复盘全程可追踪
PHIDIE CUSTOMER OS
客户跟进工作台
系统把消息转成客户记录、商机、任务和知识库回复建议。
01
新询盘已创建来源：官网表单 · 国家：Germany · 产品：定制包装
新线索02
客户自动分类B2B 批发客户，高意向，建议进入报价阶段。
高优先级03
知识库命中匹配 MOQ、认证、交期、OEM 包装四类资料。
可回复
Reply Draft
已生成英文回复草稿：说明 MOQ、CE / RoHS 文件、定制包装和交期，等待销售确认后发送。
飞 PHIDIE CRM
客户名称来源阶段负责人
Nordic Outdoor GmbH网站询盘待报价Sales A
Bright Retail LLC客户邮件已分类Sales B
Euro Trade Co.表单线索需跟进Support
Ocean Market Ltd售后邮件工单中CS Team
AI Classification
自动分类结果
客户来自官网询盘，咨询 OEM 包装、CE 文件和交期，系统标记为 B2B 高意向客户。
Knowledge Match
知识库命中 4 条
MOQ、认证文件、定制包装、交付周期已匹配，可生成英文回复草稿。
查看演示统一客户数据，团队高效协作
线索、客户、联系人、商机、邮件、工单和知识库不再分散在不同工具里，团队围绕同一份客户数据协作。
客户与联系人
管理公司、联系人、来源、国家、标签和历史沟通，避免客户资料散落在个人邮箱。
商机与销售阶段
从新线索、已联系、报价、谈判到成交，用可视化流程管理每个客户下一步。
邮件与模板
客户邮件自动关联到客户记录，常见回复通过模板和知识库草稿减少重复输入。
工单与知识库
售后问题进入工单，关联知识库文章，客服和销售都能基于统一资料回复客户。
把每条客户消息，变成可跟进的记录
客户从邮件、表单或客服入口提交询盘后，系统先完成归档、识别、分类和知识匹配，再交给销售或客服确认回复。
邮件邮件自动关联客户记录
网站网站询盘创建新线索
知识库知识库生成回复依据
商机任务和商机自动跟进
01
客户询盘进入系统
客户邮件、官网表单和询盘内容进入统一入口，自动关联已有客户或创建新线索。
02
自动识别与分类
按来源、国家、需求类型、产品意向和客户阶段打标签，分配给对应团队。
03
知识库生成回复草稿
检索产品参数、MOQ、认证、交期和报价规则，生成自动或半自动邮件回复建议。
04
人工确认或自动发送
高风险问题进入人工确认，标准问题可按规则发送，并保留完整沟通记录。
05
销售跟进与复盘
客户回复、任务、商机阶段和工单状态持续更新，管理者可查看转化和响应效率。
让团队看见同一个客户
适合处理大量海外询盘、报价跟进和售后邮件的团队，把客户运营从个人经验变成系统流程。
客户资料持续沉淀联系人、公司、邮件、附件、报价、工单和跟进记录集中沉淀，方便后续复盘。
权限与团队协作通过用户、团队、角色控制访问范围，让不同岗位使用同一套客户数据。
自动化逐步接入先把客户数据统一，再逐步接入自动分派、邮件草稿、任务提醒和状态更新。
把每条客户消息，变成可跟进的记录
适合需要处理大量海外询盘、邮件咨询和售后问题的 B2B 团队，先统一客户数据，再接入自动分类和知识库回复。
