AI智能客服
Enterprise AI Service
企业知识，AI 即答
向量知识库 + 大语言模型，产品参数、认证资质、报价流程全部智能应答。系统将企业资料转化为可检索、可追溯、可持续更新的客服能力，覆盖全语言、全时区的出海客户咨询场景。
7×24跨时区客户即时响应
89+覆盖主流海外沟通语言
<2s知识检索到回答生成
核心技术架构
从语言理解、知识检索、相关性精排到受控生成，形成一套适合企业资料库落地的 AI 客服能力。
大语言模型
驱动自然语言理解与多语言精准生成，确保与海外客户沟通专业流畅，支持实时流式输出。
向量知识库
产品规格、认证资料、FAQ 全部向量化存储，语义级检索，问“防水”能找到“IP67”。
精排模型
对检索结果进行二次评分排序，筛选最高相关度内容驱动 AI 作答，准确率提升 20%+。
RAG 架构
检索增强生成，AI 回答严格基于企业知识库，不编造、不猜测，确保每一句话有据可查。
工作流程
客户提问后，系统按“理解问题、检索资料、精排证据、生成回答”的顺序处理，减少无依据回复。
客户发起咨询
海外客户用任意语言提出产品、认证、报价等问题，系统实时接收。
语义向量检索
问题转化为高维向量，在知识库中进行语义相似度匹配，精准定位相关内容。
精排二次筛选
对召回内容重新评分，提取最相关片段作为回答依据。
+20% 准确率LLM 生成回答
基于知识库内容生成专业多语言回答，流式实时输出，秒级响应。
Vector Knowledge Base
向量知识库，让企业资料变成可检索答案
把产品手册、FAQ、认证文件、报价政策和交付规则切分成结构化知识片段，再转化为语义向量。客户不需要说出标准术语，系统也能理解意图，找到最相关的企业资料作为回答依据。
秒级语义检索召回
可追溯答案对应资料来源
持续更新资料变化同步生效
01
资料统一接入产品参数、认证证书、价格规则、交付政策集中进入企业知识库，减少散落在表格和聊天记录里的信息断层。
02
切片与向量化长文档自动拆成可命中的知识片段，并生成语义向量，让“防水”“IP67”“出口认证”这类不同表达可以互相匹配。
03
相关内容精确召回客户提问后，系统先检索最相关资料，再交给精排模型筛选证据，降低答非所问和资料遗漏。
04
答案有依据AI 基于命中的企业内容生成回复，不凭空编造。客服和销售可以快速确认答案来源，方便后续跟进。
